FAQ

En général, nous acceptons MasterCard, Visa, Discover, JCB, Diners Club International

Après l'achat de votre eSIM, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant le code QR. Veuillez noter que l'eSIM est un produit numérique et qu'une fois livrée par e-mail, son utilisation ne peut être restreinte. Par conséquent, aucun remboursement ni retour n'est possible après l'achat, sauf dans les cas spécifiques décrits dans notre politique.

Les clients ont le droit de demander un remboursement ou un remplacement si l'eSIM ne peut pas être activée en raison d'un problème technique causé par SIMShopy ou son fournisseur de télécommunications.

Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Adresse e-mail incorrecte : si vous fournissez une adresse e-mail incorrecte, nous pouvons renvoyer l'eSIM à une adresse différente, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle n'a pas déjà été consultée par le propriétaire de l'adresse e-mail incorrecte.
• Appareil incompatible : Aucun remboursement ne sera accordé si votre appareil n'est pas compatible avec l'eSIM. SIMShopy fournit une liste des appareils compatibles sur son site web. Vous pouvez vérifier la compatibilité en nous contactant avant l'achat.
• Changement d'avis : Si vous n'avez plus besoin de l'eSIM ou décidez de ne plus l'utiliser, nous ne pouvons pas vous rembourser. Les eSIM étant des produits numériques, SIMShopy ne peut pas empêcher leur utilisation une fois livrées.
• Autres cas : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les situations non explicitement mentionnées sur cette page.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un reçu de paiement. Si vous souhaitez une facture avec un nom et une adresse spécifiques, envoyez simplement une demande avec votre numéro de commande en objet à finance@simshopy.com ; nous nous en occuperons.

Une eSIM (carte SIM intégrée) est une carte SIM numérique qui s'installe directement sur votre smartphone ou autre appareil mobile. Son fonctionnement est identique à celui d'une carte SIM physique.

Veuillez vous assurer que votre appareil est compatible eSIM et débloqué par votre opérateur avant l'achat. Des restrictions spécifiques à chaque pays et opérateur peuvent s'appliquer.

Appelez le *#06# (code USSD gratuit) pour vérifier si votre appareil possède un numéro EID. Les appareils avec un numéro EID sont compatibles eSIM. Si vous possédez un numéro MEID, veuillez nous contacter avant de passer commande.

📱 Configuration eSIM iPhone

Méthode 1 : Utiliser un code QR

-Allez dans : Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles).

-Appuyez sur : Ajouter une eSIM ou Ajouter un forfait cellulaire.

-Scannez le code QR

-Suivez les instructions à l'écran : votre téléphone téléchargera le profil eSIM.

-Définissez vos préférences SIM par défaut :

Choisissez la carte SIM principale (SIM existante) ou secondaire (eSIM) pour les appels, les messages et les données.

-Activez le mode double SIM si vous utilisez les deux cartes SIM.

Méthode 2 : Activation manuelle

-Allez dans : Paramètres > Cellulaire > Ajouter une eSIM.

-Appuyez sur : saisissez les détails manuellement.

-Saisissez l'adresse SM-DP+, le code d'activation et le code de confirmation

🤖 Configuration eSIM Android (Samsung, Google Pixel, etc.)

Méthode 1 : Utiliser un code QR

-Allez dans : Paramètres > Réseau et Internet > SIM (ou Réseau mobile).

-Appuyez sur : Ajouter un forfait mobile ou Ajouter une eSIM.

-Sélectionnez : Scanner le code QR.

-Scannez le code QR de votre opérateur.

-Suivez les étapes à l’écran pour activer.

Méthode 2 : Activation manuelle

-Allez dans : Paramètres > Réseau et Internet > SIM.

-Sélectionnez : Ajouter une eSIM > Saisir les détails manuellement.

-Entrez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.

Si vous ne pouvez pas scanner le QR code fourni, vous pouvez installer l'eSIM en saisissant manuellement les informations. Vous serez invité à saisir l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Ces informations seront nécessaires.

Veuillez nous contacter : service@simshopy.com pour demander ces informations

La validité de l'eSIM débute dès son téléchargement et son activation sur un smartphone. Passé ce délai, l'eSIM ne sera plus fonctionnelle.

Oui, l'activation de votre eSIM est généralement immédiate une fois qu'elle est téléchargée et installée sur votre smartphone

Si vous êtes encore à l'étranger, veuillez installer l'eSIM à l'aide du code QR soit à votre arrivée à destination, soit peu avant votre vol, car la période de validité commence à partir du moment de l'installation.

Après l'achat de votre eSIM, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous enverrons le QR code sous 2 heures.

Si vous ne voyez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam

Si ce n'est toujours pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client à service@simshopy.com pour obtenir de l'aide.

Tout comme une carte SIM physique, vous devrez la remplacer par une nouvelle si nécessaire.

Si vous perdez accidentellement votre code QR eSIM, veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam pour le message de confirmation d'origine.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client disponible 24h/24 et 7j/7 via service@simshopy.com ou notre chat en ligne. Nous vous renverrons rapidement le code par e-mail.

Si vous utilisez un appareil Apple, vous pouvez utiliser simultanément votre carte SIM et votre eSIM. Configurez votre carte SIM pour les appels et les SMS, et utilisez l'eSIM SIMShopy pour les données mobiles.

Gardez à l’esprit que si votre carte SIM reste active, votre fournisseur de réseau peut appliquer des frais d’itinérance de données pour passer ou recevoir des appels et des SMS.

Il n’est pas nécessaire de supprimer l’eSIM une fois que vous avez fini de l’utiliser.

Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez le faire en accédant au gestionnaire de carte SIM de votre téléphone.

📧 Courriel : simshopy@service.com
📱 WhatsApp : +33 6 68 25 88 88

Le service client de SIMShopy est disponible 24h/24 et 7j/7.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à service@simshopy.com ou sur WhatsApp au +33 6 68 25 88 88 .

Nous sommes toujours là pour vous aider, de jour comme de nuit ! 💬🌍