Politique de remboursement

Chez SIMShopy, la satisfaction client est notre priorité. Cette politique de remboursement décrit les conditions de remboursement de nos produits et services.

1. Conditions générales de remboursement

1. Les remboursements ne s'appliquent qu'aux produits non utilisés et non activés .

2. Toutes les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 7 jours calendaires suivant l'achat.

3.Une preuve d'achat valide (numéro de commande, confirmation par e-mail) est requise pour toute demande de remboursement.

2. Achats eSIM

1. Les eSIM ne sont pas remboursables une fois le code QR envoyé et/ou l'eSIM activée.

2. Nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement dans les circonstances suivantes :

3. Adresse e-mail incorrecte : si vous fournissez une adresse e-mail incorrecte, nous pouvons renvoyer l'eSIM à une adresse différente, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle n'a pas déjà été consultée par le propriétaire de l'adresse e-mail incorrecte.

4. Appareil incompatible : Aucun remboursement ne sera accordé si votre appareil n'est pas compatible avec l'eSIM. SIMShopy fournit une liste des appareils compatibles sur son site web. Les clients peuvent vérifier la compatibilité en nous contactant avant l'achat.

5. Changement d'avis : Si vous n'avez plus besoin de l'eSIM ou décidez de ne plus l'utiliser, nous ne pouvons pas vous rembourser. Les eSIM étant des produits numériques,

6.SIMShopy ne peut pas empêcher leur utilisation une fois livrée.

7. Autres cas : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les situations non explicitement mentionnées sur cette page.

8. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'utilisation partielle ou d'expiration des forfaits de données en raison d'une erreur de l'utilisateur.

3. Pannes de service

1. S'il y a un problème technique confirmé avec notre service (par exemple, un échec de connexion ou d'activation) et que le problème n'est pas résolu dans les 48 heures suivant le signalement, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel.

2. Nous ne sommes pas responsables des pannes de service causées par des fournisseurs tiers, une utilisation incorrecte ou des appareils non pris en charge.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance via :

Courriel : service@simshopy.com
Incluez votre numéro de commande , une brève explication du problème et toutes les captures d'écran ou preuves pertinentes.

5. Délai de traitement

1. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

2. Les remboursements seront effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine .

6. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
service@simshopy.com